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書(shū)香門(mén)地集團(tuán)榮獲2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

時(shí)間：2021-03-11 15:00:03 類(lèi)型：瀏覽量：7790

在2021年網(wǎng)易家居以“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查報(bào)告中，書(shū)香門(mén)地集團(tuán)榮獲2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣及年度家居五星服務(wù)店面兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

調(diào)查分為多個(gè)維度，其中在線上平臺(tái)客服反饋中，書(shū)香門(mén)地官方旗艦店表現(xiàn)尤為突出，能在短時(shí)間內(nèi)反饋信息及引流至門(mén)店進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。2020年書(shū)香門(mén)地升級(jí)美+服務(wù)線上體驗(yàn)，保障線上客戶(hù)咨詢(xún)3秒應(yīng)答，引流至門(mén)店1小時(shí)有應(yīng)必答的閉環(huán)管理，有效提升了客戶(hù)滿意度。同時(shí)，加入新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式多場(chǎng)直播活動(dòng)提高品牌曝光率及知名度。

在門(mén)店調(diào)查中，書(shū)香門(mén)地在店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)方面考核標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)突出。書(shū)香門(mén)地以畫(huà)廊式展陳將產(chǎn)品作為藝術(shù)品向消費(fèi)者呈現(xiàn)，用門(mén)店“四”“五感”理念打造門(mén)店服務(wù)。未來(lái)，書(shū)香門(mén)地將不斷升級(jí)用戶(hù)場(chǎng)景式體驗(yàn)，用產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的空間語(yǔ)言，連接人與物、物與物，將藝術(shù)與技術(shù)兩者呼應(yīng)，為用戶(hù)打造從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多維度、多生態(tài)的家居氛圍，自然地讓消費(fèi)者感受美妙的生活意境。

在新消費(fèi)時(shí)代，書(shū)香門(mén)地始終堅(jiān)守初心，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)體驗(yàn)，用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在堅(jiān)持高品質(zhì)價(jià)值同時(shí)豐富消費(fèi)價(jià)值內(nèi)涵，有效提升企業(yè)品牌價(jià)值，不斷滿足消費(fèi)者多樣化需求，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為企業(yè)服務(wù)重要基礎(chǔ)，將暢通消費(fèi)作為守護(hù)用戶(hù)價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持貫徹國(guó)家315年度主題“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”的核心理念，凝聚你我力量，守護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

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(文章來(lái)源：騰訊家居侵刪)

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