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扎根社區(qū)14年，門店變?yōu)椤氨憷辍保@位德佑店?yáng)|說(shuō)：做優(yōu)秀且專業(yè)的服務(wù)者

時(shí)間：2021-03-29 18:00:10 類型：瀏覽量：4101

手機(jī)沒(méi)電，沒(méi)帶充電設(shè)備怎么辦？孩子學(xué)習(xí)資料需要打印，附近沒(méi)有打印門店怎么辦？孤身一人在家，身體出現(xiàn)不適，誰(shuí)能幫我一把......

2019年6月，深圳園嶺新村小區(qū)門口出現(xiàn)了一家紅色門店，它一出現(xiàn)，就幫助居民解決了以上諸多問(wèn)題，它就是深圳德佑園東店。

深圳德佑園東店合照

從這家店開(kāi)業(yè)以來(lái)，一年多的時(shí)間，它已經(jīng)成為周邊無(wú)人不知的雷鋒店，周邊大部分居民都接受過(guò)店內(nèi)成員的幫助。

店?yáng)|尹德斌說(shuō)：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香，與人為善，樂(lè)于助人只是舉手之勞?！痹掚m簡(jiǎn)單，但他卻將這些服務(wù)做到了居民的心里，提供了真正的便利。

做社區(qū)門口的“便利店”

園東店的門口有一張小桌子，桌上擺放了諸多物品：紙巾、礦泉水、洗碗布、小袋大米、垃圾袋......

這，難道是一家“便利店”？

“這些東西我們不買?！泵鎸?duì)路人的疑惑，尹德斌解釋道，“有需要您說(shuō)一聲，自取就好?！痹瓉?lái)，這些物品都是門店免費(fèi)向居民提供的。

2007年尹德斌進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，就一直服務(wù)于園嶺新村片區(qū)。從經(jīng)紀(jì)人到店?yáng)|，他在這個(gè)社區(qū)已經(jīng)扎根了整整14年，和居民關(guān)系已經(jīng)十分熟絡(luò)。

店?yáng)|尹德斌

在和居民的交際過(guò)程中，尹德斌發(fā)現(xiàn)大家在日常生活上，都會(huì)遇到不可避免的小問(wèn)題。比如，要做飯的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有米，來(lái)不及去超市買；小朋友在樓下玩，渴了沒(méi)地方喝水；弄臟了手沒(méi)有紙巾擦拭......

為了解決這些問(wèn)題，他開(kāi)辟了這個(gè)社區(qū)“便民站”。

“便民站”的桌上物品

尹德斌表示，這里的居民都是好幾年甚至十幾年的熟人了，打造這個(gè)便民站，成本不高，卻能促進(jìn)門店和社區(qū)友誼。居民有需要，只要掃描店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的“碼上有客”二維碼就能帶走桌上任意一件小物品。

走進(jìn)店內(nèi)，還有充電設(shè)備以及打印機(jī)，這些都是免費(fèi)提供使用的。

門店充電打印設(shè)備

每天傍晚，都有家長(zhǎng)帶著小朋友在小區(qū)里玩耍，手機(jī)用沒(méi)電了，可以直接來(lái)門店充電。放學(xué)時(shí)間，還有學(xué)生進(jìn)來(lái)打印學(xué)習(xí)資料，開(kāi)學(xué)和放假尤其是打印學(xué)習(xí)資料的高峰期，每天都能看見(jiàn)藍(lán)色校服的身影。

一瓶水帶來(lái)的成交

為了拉近門店和社區(qū)的距離，德佑品牌每個(gè)月都有主題社區(qū)活動(dòng)，安排游戲互動(dòng)，贈(zèng)送小禮物......這樣的互動(dòng)方式與尹德斌的想法不謀而合，因此，每個(gè)月的社區(qū)活動(dòng)，他都會(huì)帶門店報(bào)名參與。

去年12月中旬的一天，園東店像往常一樣將“便民站”搭在店門口，同時(shí)增加了當(dāng)月主題社區(qū)活動(dòng)“暖冬計(jì)劃”的物資。

活動(dòng)物資臺(tái)

這時(shí)，一位先生路過(guò)，掃碼領(lǐng)了一瓶礦泉水解渴。點(diǎn)擊授權(quán)之后，貝殼網(wǎng)頁(yè)面信息引起了這位先生的注意。他正好想買園嶺新村附近的房子，于是，和尹德斌攀談起來(lái)。

了解了客戶的需求后，尹德斌立馬安排了經(jīng)紀(jì)人對(duì)接，經(jīng)過(guò)一周的帶看，客戶對(duì)園東花園的房源十分滿意，終在園東店達(dá)成交易。

服務(wù)社區(qū)的工作，園東店已經(jīng)堅(jiān)持一年多了。除了特殊情況，門店的“便民站”都會(huì)出現(xiàn)在門口。

尹德斌說(shuō)：“做社區(qū)精耕是長(zhǎng)久的事，自己并沒(méi)想過(guò)什么時(shí)候會(huì)獲得回報(bào)。堅(jiān)守社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，只為拉近門店與社區(qū)的距離，他們的服務(wù)能得到客戶和業(yè)主的信任，就是對(duì)他們好的回饋。”

知人所難，幫人所需

在尹德斌的帶領(lǐng)下，店內(nèi)的小伙伴從開(kāi)始的不理解，到現(xiàn)在主動(dòng)幫助每一位需要幫助的人，漸漸的，團(tuán)隊(duì)氛圍越來(lái)越好，大家的心越來(lái)越齊，人人身上都散發(fā)著一種叫感恩的氣息，去溫暖每一個(gè)需要幫助的人。

參與活動(dòng)的小朋友

園嶺新村老居民樓不帶電梯，曾經(jīng)有80多歲高齡的獨(dú)居老人，因身體不適，打電話到門店請(qǐng)求幫助。店?yáng)|二話不說(shuō)，帶著經(jīng)紀(jì)人前往老人家中，連攙帶背地接她下樓，安排送醫(yī)。因?yàn)樽优Ｄ暝趪?guó)外，門店自覺(jué)在醫(yī)院擔(dān)起了看護(hù)的工作。日常只要有需要，老人一通電話他們都會(huì)時(shí)間趕去提供幫助。

“她是我的鄰居，我明白她的難處，都說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，幫助他人是我的責(zé)任也是我應(yīng)該做的?！币卤笳f(shuō)。

開(kāi)店1年9個(gè)月，深圳德佑園東店扎根社區(qū)，經(jīng)營(yíng)社區(qū)，建立長(zhǎng)期信任，這是他們每天都在長(zhǎng)期堅(jiān)持的事情。他們用溫度書(shū)寫企業(yè)責(zé)任、用服務(wù)凝聚客戶信任。尹德斌表示，未來(lái)他們將繼續(xù)發(fā)揮門店優(yōu)勢(shì)，做優(yōu)秀且專業(yè)的服務(wù)者，也做深受社區(qū)喜愛(ài)和信賴的“好鄰居”。

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(文章來(lái)源：德佑店?yáng)| 侵刪)

德佑店?yáng)|

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