近，宜家、科勒都收到了罰單，前者的原因是，宣傳窗簾產(chǎn)品可以凈化空氣；后者起因于在門店安裝攝像設備，采集進店顧客的人臉信息。
罰單都是上海的市場監(jiān)管局開出，就兩家公司被罰的原因來看，此前在行業(yè)里并不少見。
一旦全面追究，可能不少企業(yè)都會面臨罰單。再次提醒，在日常的產(chǎn)品賣點提煉、市場宣傳中，需要更加嚴謹。
空氣凈化的賣點還能不能打？
近日，宜家中國收到一張“罰單”，起因是在上海地鐵投放“空氣凈化窗簾”燈箱廣告，被市場監(jiān)管部門認定屬于虛假廣告，要求停止發(fā)布相關廣告，并處以罰金172萬余元。
宜家被罰的事迅速登上了熱搜，不少人都在討論這事。
在北京商報的一篇報道里，展示了8月3日宜家發(fā)布的致歉聲明，其中提到：
“GUNRID 古恩里德”窗簾產(chǎn)品廣告宣傳中所提及的空氣凈化功能是在限定的試驗條件下針對特定目標污染物進行檢測而得到的凈化結果，在實際生活環(huán)境條件下凈化效果可能會因環(huán)境條件的變化而不同。
宜家中國表示，對相關廣告宣傳中未能清晰注明"空氣凈化是基于限定條件的實驗結果“這一疏忽深表歉意。
意思就是說，在實驗室有效，但在生活環(huán)境中，很難得出確定的結論。
在公開信息里，宜家曾對窗簾GUNRID進行介紹，該窗簾的表面有一層基于礦物質(zhì)的光催化劑涂層，當接觸到陽光或燈光，涂層就會被激活，對室內(nèi)空氣的污染物進行分解凈化。
據(jù)上海市場監(jiān)督管理局的調(diào)查，2020年8月29日至2020年10月13日期間，宜家在上海地鐵燈箱和小紅書APP對外發(fā)布，廣告費用共計人民幣575059.7元。
市場監(jiān)管局的處理意見是：
廣告中宣傳的“空氣凈化”功能所依據(jù)的是在限定的試驗條件下針對特定目標污染物對窗簾樣品進行檢測而得到的一種理想狀態(tài)下的凈化結果的報告。而窗簾實際使用的生活環(huán)境條件與試驗條件相差甚遠，并不能有效發(fā)揮該窗簾的空氣凈化功能。
宜家中國將在限定的試驗條件下針對特定目標污染物對窗簾樣品進行檢測所得到的一種理想狀態(tài)下的凈化結果進行廣告宣傳，忽略了窗簾實際使用的生活環(huán)境條件，引起消費者誤認為該窗簾無使用的限制條件、使用了該窗簾即可凈化室內(nèi)環(huán)境中的多種污染物達到凈化空氣的目的，誤導了消費者，對消費者的購買行為有實質(zhì)性影響。
扼要來講，就是宜家忽略了窗簾實際使用的環(huán)境條件，會誤導消費者，違反了《廣告法》里第四條款“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容， 不得欺騙、誤導消費者”之規(guī)定。
大材研究注意到，近幾年來，大量企業(yè)都在努力提升產(chǎn)品的性能，滿足國家標準的基礎上，不斷增加新的附加功能，尤其是對健康方面的技術非常重視，其中一個方向就是抗菌、去甲醛、凈化空氣。
所以，我們可以看到，很多家具、涂料、地板等，也在提凈醛抗菌。
通常做法，一般都是在產(chǎn)品里增加一些材料，比如凈醛抗菌的涂層，用來吸附空氣中的甲醛，然后推導出凈化空氣的能力。
那么甲醛去哪里了？是降解了，還是只是吸附到板材里了？這些問題細究起來，企業(yè)是否有能力提供扎實的技術依據(jù)、專利發(fā)明及國家權威機構的檢測報告？必須嚴謹對待。
那么，宜家宣傳窗簾凈化空氣而收到罰單，是不是意味著這種賣點不能宣傳了？
大材研究建議，認真閱讀上海市場監(jiān)管局給出的信息，要注意里面強調(diào)的“忽略實際使用的生活環(huán)境條件，誤導消費者”，這樣做是不行的。
那么，假如我們的產(chǎn)品確實通過材料、工藝等變化，在實驗條件下實現(xiàn)了一定的去甲醛抗菌等功能，在宣傳的時候，一定要把前提條件予以明確標注。
新技術、新材料、新工藝的發(fā)明，普遍是受到鼓勵的，尤其是更環(huán)保、可再生、帶來更美好居住條件的那些產(chǎn)品進步，更是值得贊許。
但在宣傳時要注意三點：
一是需要拿到專利證書，尤其是發(fā)明專利；
二是要拿到國家認可的檢測機構給出的檢測報告，要有第三方的可靠依據(jù)；
三是在宣傳時注意邊界與合規(guī)性，不能模糊掉某些功能生效的條件。
人臉信息采集需要經(jīng)過同意
據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)的報道，據(jù)上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，科勒（中國）投資有限公司因違法收集消費者人臉信息，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款50萬元，并責令改正。
時間是2020年2月25日，科勒與蘇州萬店掌合作，由后者提供全套攝像設備等硬件產(chǎn)品及軟件系統(tǒng)，截至2021年3月15日，全國222家門店安裝了565臺由萬店掌提供的攝像設備，當事人向萬店掌支付了991674元。
這些設備會自動抓取到店人員的人臉信息，再將圖片上傳到萬店掌租用的阿里云服務器，過算法計算篩除門店員工及重復進店的顧客，達到去重目的。
科勒再根據(jù)這個分析結果，精準統(tǒng)計客流，方便制定銷售政策。但問題在于，并未取得消費者的明示或授權同意。
截至2021年3月15日，當事人共抓取了2202264條人臉信息。220多萬條信息，從側(cè)面反映出科勒的進店顧客量是非?？捎^的。
今年315的時候，央視曝光，科勒致歉，并安排門店連夜拆除攝像設備。
據(jù)大材研究的了解，近幾年里，不少家居企業(yè)都想著搞人臉識別與顧客數(shù)據(jù)采集，并不僅僅是科勒在做，在家具、賣場、建材等行業(yè)里，一些企業(yè)在上馬智慧門店里，就考慮到部署人臉識別與信息采集。
但問題是，都忽略了消費者的同意與授權。
放眼全行業(yè)，家居企業(yè)搞人臉信息采集的還算少數(shù)，其他行業(yè)的企業(yè)更熱衷。
比如央視315晚會曝光的案例中，還有寶馬4S店、精銳教育、時尚品牌MaxMara等企業(yè)。而提供服務的企業(yè)以萬店掌、上海悠絡客、廣州雅量科技等為主。
那么，是不是就不能采集人臉信息了？是的，沒有被采集者的同意，肯定不能采集。這個有明確規(guī)定，要想收集，就要獲得授權同意。
所以，熱鬧許久的門店人臉識別與信息采集，沒有滿足法定條件的情況下，就不要再去做了，既損害消費者的隱私權，又傷害品牌聲譽。
大材研究認為，要想精準了解顧客的信息，可能更多需要我們的終端一線人員，借助數(shù)字工具跟消費者溝通，通過云設計工具、客戶管理系統(tǒng)等措施，實現(xiàn)理解、連接與持續(xù)激活客戶的目標。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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