帥豐集成灶創(chuàng)新微笑服務(wù),打造市場擴容與消費者口碑雙贏模式

時間：2021-08-13 09:01:26 類型：全屋定制瀏覽量：5066

2021下半年，持續(xù)保持高速增長的集成灶行業(yè)也迎來了更加激烈的市場競爭，不少企業(yè)紛紛推出新戰(zhàn)略、策劃新事件、謀求新市場、拓寬新渠道，看不見硝煙的戰(zhàn)爭在各處打響。

但如果給集成灶行業(yè)的7、8月份選幾個關(guān)鍵詞，帥豐集成灶的“微笑服務(wù)”一定能位列其中，并在一系列令人眼花繚亂的品牌公關(guān)事件中以其獨特的“感性”價值給消費者留下了尤其深刻的印象。

新消費時代，服務(wù)對企業(yè)來說不是成本而是機遇

今年7月份，帥豐正式啟動了“帥豐微笑服務(wù)”活動，以“專業(yè)規(guī)范、極速直達、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”為理念，以“又好又快，微笑常在”為口號，傾力組建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全心全意為用戶打造星級的服務(wù)。

對于很多企業(yè)來說，精細化的售后服務(wù)意味著大量的時間成本、人力成本、金錢成本，是企業(yè)無法負擔(dān)的成本。比起繁瑣的服務(wù)，他們更喜歡把時間和精力花在招商和營銷上。

但在帥豐看來，集成灶這一品類誕生的初衷就是為消費者帶來更健康的生活體驗和更舒適的廚房服務(wù)，換句話說，服務(wù)天生就是集成灶企業(yè)的根基所在，服務(wù)并不是成本，而是增長的機遇。

因此，帥豐在銷售產(chǎn)品的同時，也附帶強大的服務(wù)保障，從售前到售后一站式服務(wù)每一位用戶，帥豐“微笑服務(wù)”就此而生。在微笑服務(wù)的精細化標準下，帥豐不僅為新用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、安檢等全方位的專業(yè)化服務(wù)，每年還主動上門為老用戶進行安檢和保養(yǎng)服務(wù)。

同時，為了斷絕亂收費的行業(yè)難題，帥豐在“微笑服務(wù)”過程中，行業(yè)首創(chuàng)性的為用戶免費推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費提供未來幾年內(nèi)所需的產(chǎn)品服務(wù)，助推行業(yè)健康發(fā)展。

品牌溢價時代，服務(wù)是品牌與消費者的心靈鏈接

在用心推進微笑服務(wù)的過程中，帥豐正在由“產(chǎn)品制造者”向“服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)型。對企業(yè)而言，帥豐不僅僅是集成灶的生產(chǎn)商，更是健康廚房和美好生活的提供商和服務(wù)商；而對于消費者而言，購買一臺帥豐集成灶就是購買了送貨、安裝、智能健康廚房解決方案、微笑服務(wù)等全套的服務(wù)內(nèi)容。

在江西贛州，一位劉女士不僅自己購買了帥豐S63豪華版蒸烤一體集成灶，還把帥豐集成灶當做禮物送給了自己的妹妹，更是把帥豐這個品牌推薦給了身邊的幾乎所有朋友，而讓她與帥豐建立深厚友誼的原因正是帥豐推出的微笑服務(wù)。

“這個微笑服務(wù)真的貼心，專業(yè)人員檢查后，我就不用擔(dān)心集成灶老化出問題，真的是放心做飯?！痹趧⑴靠磥恚I了帥豐集成灶，不僅相當于買了油煙機、蒸箱等機器，也避免了油煙過臉等傷害，不用花錢請清潔的同時，更能享受到行業(yè)獨一家的集成灶保養(yǎng)服務(wù)。

劉女士所代表的正是時下消費者真實的心態(tài)，當消費者有足夠的能力購買高端化、品質(zhì)化產(chǎn)品，那他們的可選擇性是多樣的，在未來的市場競爭中，品牌要如何保證建立起與消費者心與心之間的鏈接才是關(guān)鍵的突破口。

沒有風(fēng)口的年代，服務(wù)是的風(fēng)口，而在行業(yè)風(fēng)口正勁的時期提前用心布局服務(wù)，更是需要企業(yè)前瞻的智慧眼光和雄厚的實力支撐，兩者兼?zhèn)涞膸涁S集成灶在新一輪的行業(yè)競爭中毫無疑問已經(jīng)搶占先機，龍頭地位也將更加穩(wěn)固。

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