恒潔衛(wèi)浴董事長(zhǎng)謝偉藩的訪談與觀察思考——跑好企業(yè)馬拉松要有遠(yuǎn)大明確的目標(biāo)

時(shí)間：2021-10-08 09:00:55 類型：全屋定制瀏覽量：10016

2020年8月12日，陶瓷資訊發(fā)表了專訪唯美集團(tuán)董事長(zhǎng)黃建平的文章《辦企業(yè)是跑馬拉松》。在業(yè)內(nèi)外引起了強(qiáng)烈反響和好評(píng)，很多熱心的讀者粉絲紛紛評(píng)論留言。2020年12月19日又發(fā)表了東鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)何新明的專訪，《熱愛(ài)是跑好企業(yè)馬拉松的永恒動(dòng)力和法寶》；今年8月27日，又發(fā)表了對(duì)簡(jiǎn)一陶瓷董事長(zhǎng)李志林的專訪《“大道至簡(jiǎn)，一往無(wú)前”是跑好企業(yè)馬拉松的科學(xué)方法》。陶瓷資訊有意無(wú)意把跑企業(yè)馬拉松寫(xiě)成了一個(gè)系列化文章，引發(fā)了行業(yè)持續(xù)關(guān)注。

跑企業(yè)馬拉松的文章還該不該、能不能再寫(xiě)下去？陶瓷資訊和廚衛(wèi)資訊是孿生兄弟，難分彼此。陶瓷和衛(wèi)浴行業(yè)也密不可分。跑好企業(yè)馬拉松是時(shí)代要求，是時(shí)代產(chǎn)物，絕不是偶然現(xiàn)象。當(dāng)今的泛家居產(chǎn)業(yè)里許多優(yōu)秀企業(yè)都是跑馬拉松的企業(yè)，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、思考、傳播，并非我們要刻意寫(xiě)成什么系列文章。

毫無(wú)疑問(wèn)，恒潔衛(wèi)浴就是衛(wèi)浴行業(yè)里有代表性的“馬拉松選手”，值得關(guān)注探索。它不僅是潮州衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)的杰出代表，也是中國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的驕傲和未來(lái)國(guó)際衛(wèi)浴品牌的優(yōu)秀選手。

恒潔董事長(zhǎng)謝偉藩

一.

約訪謝偉藩

恒潔衛(wèi)浴的成功當(dāng)然有很多原因，或許從一些細(xì)小的事情也可以看出端倪。比如此次預(yù)約與接待。

我是一個(gè)周六上午打電話預(yù)約恒潔董事長(zhǎng)謝偉藩的。兩件事，一件是采訪，還有一件事是一家?guī)r板企業(yè)的老板想通過(guò)我們和謝偉藩談一下合作。第二件事更要緊一些，謝偉藩明白了我們的請(qǐng)求，立即安排下周二上午在公司面談。

會(huì)談如約而行，多了一個(gè)元素是謝偉藩把他弟弟謝旭藩也請(qǐng)過(guò)來(lái)了。謝偉藩對(duì)我們說(shuō)，謝旭藩負(fù)責(zé)浴室柜、巖板等項(xiàng)目，所以特意約他來(lái)和這位企業(yè)家面談。當(dāng)溝通基本完成，謝偉藩又提議謝旭藩當(dāng)即去這家企業(yè)考察。巖板企業(yè)和我們當(dāng)然很高興。這一切看起來(lái)很平常，但折射了謝偉藩的細(xì)心、體貼，無(wú)微不至。我們的采訪到11點(diǎn)多鐘結(jié)束，又請(qǐng)謝偉藩為我們做了一個(gè)預(yù)祝十五屆廚衛(wèi)論壇圓滿成功的視頻，并進(jìn)行了合影，然后道別。細(xì)心的謝偉藩說(shuō)了兩次，下次請(qǐng)你們吃飯，今天還有工作要完成。

這并非客套和托詞，我們每年都去潮州。謝偉藩總是親自陪我們吃飯聊天，無(wú)微不至。有一次，一位老師想進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，為企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，請(qǐng)我們聯(lián)系去恒潔衛(wèi)浴講課，以占領(lǐng)制高點(diǎn)，打開(kāi)市場(chǎng)。我們?nèi)コ敝莸穆飞虾椭x偉藩打通了電話，謝偉藩明白了我們的用意，但他在外地出差，立即安排了當(dāng)晚在公司大會(huì)議室進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)這位老師為恒潔衛(wèi)浴中高層和管理員講課，當(dāng)?shù)匾恍┢髽I(yè)高管聞?dòng)嵰瞾?lái)聽(tīng)課，使得這位老師信心倍增，擁有了一批粉絲。

高大魁梧的謝偉藩先生是衛(wèi)浴行業(yè)眾人仰望的領(lǐng)袖人物，創(chuàng)造了行業(yè)的奇跡和神話，但為人謙恭，心地平和。反觀一些派頭十足的“精英人士”，則相映成趣。

恒潔衛(wèi)浴董事長(zhǎng)謝偉藩（右）廚衛(wèi)資訊社長(zhǎng)喻鎮(zhèn)榮（左）

二.

跑好企業(yè)馬拉松要有遠(yuǎn)大明確的目標(biāo)

一年多來(lái)，陶瓷資訊陸續(xù)發(fā)表了三篇關(guān)于跑企業(yè)馬拉松的長(zhǎng)篇文章，分別從價(jià)值取向、心態(tài)、方法等角度討論了跑企業(yè)馬拉松的課題。而方法是多種多樣的，不同企業(yè)，不同處境可能有不同的方法或側(cè)重點(diǎn)不同，或方法相似，提法不同，視角不同。比如簡(jiǎn)一大理石瓷磚強(qiáng)調(diào)大道至簡(jiǎn)，一往無(wú)前。而恒潔衛(wèi)浴則把方法和目標(biāo)有所結(jié)合了。了解恒潔衛(wèi)浴的人士都知道恒潔衛(wèi)浴的目標(biāo)，使命感，都知道恒潔衛(wèi)浴要做中國(guó)的科勒。當(dāng)恒潔衛(wèi)浴明確了這個(gè)目標(biāo)時(shí)，恒潔衛(wèi)浴還比較弱小，它還是一家比較好的潮州衛(wèi)浴企業(yè)而已，而科勒衛(wèi)浴已是國(guó)際高端知名衛(wèi)浴品牌，已是百年衛(wèi)浴品牌了，但這已經(jīng)是十幾年前就明確無(wú)疑的目標(biāo)了。恒潔就有這個(gè)雄心壯志，不管同行當(dāng)時(shí)有什么看法，現(xiàn)在的恒潔已是眾所周知名列前茅的民族衛(wèi)浴品牌。事業(yè)蒸蒸日上，高端的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，時(shí)尚的風(fēng)格深受國(guó)內(nèi)精英消費(fèi)者的歡迎。

恒潔衛(wèi)浴的成功使我們明白了跑好企業(yè)馬拉松應(yīng)該有遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)，有道是：只要方向正確，就不要怕路遠(yuǎn)。目標(biāo)太短小，企業(yè)往往跑不遠(yuǎn)。早早樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不僅可以跑得久遠(yuǎn)，還可以少走彎路。這又是一種方法論。許多企業(yè)沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，只以賺錢為目的，不能樹(shù)立品牌，也不能打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不能形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈。好賺就多做一些，不好賺掉頭就跑。因此，中國(guó)的企業(yè)平均壽命不長(zhǎng)，百年企業(yè)更加罕見(jiàn)！回顧一下30年前中國(guó)的衛(wèi)浴企業(yè)，有多少已經(jīng)消亡？又有幾家可以和恒潔衛(wèi)浴相伴而行？這里有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，其中有一條重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是跑好企業(yè)馬拉松要有長(zhǎng)遠(yuǎn)而明確的目標(biāo)。恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展進(jìn)步始終得益于這個(gè)遠(yuǎn)大明確的目標(biāo)，從創(chuàng)業(yè)早期就以國(guó)際領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌美國(guó)科勒衛(wèi)浴為榜樣，為趕超國(guó)際領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、原料標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，以不低于科勒水平為標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然，這樣的國(guó)際一線水平實(shí)在不是短期內(nèi)可以達(dá)到甚至超越的，何況人家也在發(fā)展進(jìn)步！但是，當(dāng)恒潔衛(wèi)浴有了這么一個(gè)明確的目標(biāo)以后，它就少走了很多彎路，發(fā)展進(jìn)步也自然順暢很多，它大的喜悅和收獲，不是賺了多少錢，而是有多少進(jìn)步與提升。久而久之，它自然而然會(huì)成為領(lǐng)軍品牌。而中國(guó)的企業(yè)平均壽命很短，這里有企業(yè)內(nèi)部的原因，也有企業(yè)外部的原因。企業(yè)老板當(dāng)然有很大的責(zé)任，但老板的問(wèn)題主要并不在于能力或潛質(zhì)不行，而在于老板創(chuàng)業(yè)初期就沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和決心，他們的目標(biāo)是短期內(nèi)賺快錢，至于產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)隨時(shí)可以調(diào)換，企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌也無(wú)所謂，這是中國(guó)企業(yè)短命的一個(gè)重要原因。

遠(yuǎn)大明確的目標(biāo)不一定要用高大上的詞匯表現(xiàn)出來(lái)，它可以用簡(jiǎn)單樸素的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。關(guān)鍵在于行動(dòng)，在于落實(shí)，在于發(fā)自內(nèi)心不懈的追求。從而逐漸得到越來(lái)越多的同仁認(rèn)同，及至共鳴和互動(dòng)，從而團(tuán)隊(duì)越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越有向心力和凝聚力。

這次采訪，我們有如此問(wèn)答：

廚衛(wèi)資訊：經(jīng)過(guò)20年不懈努力，中國(guó)衛(wèi)浴品牌特別是恒潔衛(wèi)浴有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)在我國(guó)優(yōu)秀的衛(wèi)浴品牌和國(guó)際優(yōu)秀衛(wèi)浴品牌相比較位置如何？

謝偉藩：中國(guó)優(yōu)秀的衛(wèi)浴品牌和國(guó)際優(yōu)秀衛(wèi)浴品牌的差距越來(lái)越小，在很多方面不大明顯。但應(yīng)該承認(rèn)，還存在差距，主要是在高端工程上存在差距。消費(fèi)者的認(rèn)知也是我們努力的目標(biāo)。

恒潔智能潔具全自動(dòng)生產(chǎn)線一角

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴發(fā)展速度如何？今年遞增多少？還要多少時(shí)間可以達(dá)到或超過(guò)百億規(guī)模？

謝偉藩：我們的發(fā)展速度也不能平均或平衡前進(jìn)，但一直比較健康，今年的發(fā)展速度會(huì)超過(guò)30%，5年內(nèi)恒潔衛(wèi)浴將超過(guò)百億規(guī)模。

你看：這就是恒潔的個(gè)性。

低調(diào)務(wù)實(shí)，深耕細(xì)作是恒潔衛(wèi)浴的風(fēng)格特點(diǎn)，心理學(xué)里有個(gè)荷花效應(yīng)，說(shuō)的是池塘荷花綻開(kāi)的規(guī)律：它開(kāi)始速度很慢很慢，后來(lái)越來(lái)越快，比如天只開(kāi)一朵，第二天兩朵，第三天四朵……如此緩慢遞增，當(dāng)?shù)贜天開(kāi)了半塘的荷花以后，在它的第二天大家會(huì)出人意外的發(fā)現(xiàn)：荷花盛開(kāi)了滿塘！

恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展正如荷花效應(yīng)，開(kāi)始很慢，慢的令人難以察覺(jué)，但后來(lái)越來(lái)越快，日新月異，它可能也會(huì)像荷花一樣，用一夜時(shí)間走完前面所有路，滿塘盛開(kāi)！

三.

品牌特性：高端；體貼；時(shí)尚

恒潔衛(wèi)浴矢志成為中國(guó)衛(wèi)浴品牌，這個(gè)品牌有什么特點(diǎn)，我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么表述。但是，我們可以從其品牌追求、品牌表現(xiàn)、企業(yè)文化等方面理出恒潔衛(wèi)浴的品牌個(gè)性，當(dāng)然這也只是我的一家之言，僅供參考。

恒潔衛(wèi)浴的品牌特性有三點(diǎn)：高端；體貼；時(shí)尚。

在高端方面，本文已講了不少，目標(biāo)定位就決定了恒潔衛(wèi)浴的高端特性，這一次采訪謝偉藩，他又用平靜而堅(jiān)定的聲音說(shuō)：既然定下了品牌的目標(biāo)，就往這個(gè)目標(biāo)走下去吧。

至于體貼，謝偉藩講的比較多，他用的詞是服務(wù)，還講了四個(gè)滿意，我覺(jué)得都是體貼。謝偉藩告訴我們：天貓對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)的服務(wù)要求很高，考評(píng)很嚴(yán)，因?yàn)榉?wù)跟不上來(lái)，線上銷售難以為繼。前幾天天貓把恒潔衛(wèi)浴的服務(wù)評(píng)為衛(wèi)浴行業(yè)名。這是來(lái)之不易的，天貓是必須客觀公正的。否則線上銷售無(wú)法規(guī)范，不少企業(yè)線上銷售后服務(wù)跟不上來(lái)，用戶投訴后不能比較及時(shí)的處理，使得問(wèn)題越積越多而恒潔衛(wèi)浴不僅投訴比較少，售后服務(wù)力量又很強(qiáng)大，一旦收到投訴請(qǐng)求，我們必須在24小時(shí)內(nèi)解決，幾乎沒(méi)有積壓?jiǎn)栴}。因此，能保證強(qiáng)大的機(jī)動(dòng)性，能提供貼心滿意的服務(wù)。

廚衛(wèi)資訊：這些服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢？

謝偉藩：一、送貨安裝同步進(jìn)行，實(shí)行一體化。目前其他衛(wèi)浴企業(yè)送貨歸送貨，安裝歸安裝，服務(wù)脫節(jié)。消費(fèi)者往往不滿意。二、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念，準(zhǔn)時(shí)到貨，準(zhǔn)時(shí)安裝完畢，不留尾巴。三、專業(yè)化，不僅要實(shí)操專業(yè)，還要有證，所有安裝工都要在我們客服中心接受培訓(xùn)，通過(guò)考試測(cè)評(píng)才能上崗。消費(fèi)者都會(huì)感覺(jué)到我們服務(wù)水平很棒，我們的客服中心平時(shí)都有充足的專業(yè)人員隨時(shí)準(zhǔn)備上門(mén)服務(wù)，只要消費(fèi)者提出要求，馬上有專業(yè)人士上門(mén)服務(wù)，公司可以通過(guò)大系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況。前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)強(qiáng)大高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是需要強(qiáng)大的實(shí)力和大力投入才能做到的，很多企業(yè)有心無(wú)力。而消費(fèi)者不滿意就會(huì)給你一個(gè)差評(píng)。至于在智能馬桶方面要求更高，這還涉及到安全問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)中有很多來(lái)自家電領(lǐng)域的專家，按家電行業(yè)建立了售后安裝的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，使得我們?cè)俅闻c行業(yè)拉開(kāi)了距離。

恒潔智能數(shù)字化后臺(tái)支持體系

現(xiàn)在的恒潔衛(wèi)浴不僅要獲得消費(fèi)者的好評(píng)，還在追求四個(gè)滿意：即客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意。

我聽(tīng)完后思考再三，覺(jué)得這都是用心體貼，構(gòu)成了品牌特性的一部分。至于時(shí)尚，這是我這么多年來(lái)對(duì)恒潔品牌特性的觀察和總結(jié)。

品牌時(shí)尚化也是年輕化的表現(xiàn)。時(shí)尚是覆蓋老中青所有消費(fèi)群體的共性，其中年輕群體顯然更關(guān)注時(shí)尚。因此品牌無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，還是營(yíng)銷傳播上，都需要讓自己時(shí)尚化一點(diǎn)。2019年，恒潔衛(wèi)浴推出「當(dāng)潮一品」衛(wèi)浴新國(guó)貨系列產(chǎn)品，同時(shí)「當(dāng)潮一品」服裝秀亮相國(guó)際四大時(shí)裝周之一的紐約時(shí)裝周，掀起一場(chǎng)國(guó)潮主題革命。隨后，“有間國(guó)潮館” 、“國(guó)潮范生活”城市之旅等一整套圍繞“國(guó)潮、快閃、時(shí)尚icon”組合拳相繼落地，以符號(hào)化、藝術(shù)化的方式表達(dá)了恒潔品牌的時(shí)尚態(tài)度。

人民日?qǐng)?bào)新媒體【有間國(guó)潮館】

四.

恒潔衛(wèi)浴是如何在佛山站住腳跟的

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴從潮州直到佛山，這是非常重要的一步棋，恒潔衛(wèi)浴走成功了。前幾年又在上海成立營(yíng)銷中心，又成功了。近十幾年來(lái)，潮州不少企業(yè)陸續(xù)進(jìn)軍佛山，大力在佛山建設(shè)營(yíng)銷中心，然后又陸續(xù)退回潮州，雖然還有個(gè)別品牌在佛山有網(wǎng)點(diǎn)，但強(qiáng)差人意，不盡理想。恒潔衛(wèi)浴為什么能在佛山成功呢？

謝偉藩：我真的沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，只是在默默的努力做好自己該做的事情，既然你問(wèn)了，我就盡力講一講，我覺(jué)得主要有兩點(diǎn)：一是正道經(jīng)營(yíng)，這是個(gè)價(jià)值觀問(wèn)題，正道經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始辛苦，但路會(huì)越來(lái)越寬；第二是用好德才兼?zhèn)涞娜瞬?，打造好團(tuán)隊(duì)，才能形成規(guī)模和格局，僅僅靠老板一個(gè)人的能力，那是有限的，首先人的精力有限，家庭式的管理也管不過(guò)來(lái)，只有把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，才能取得所謂成功，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，怎么創(chuàng)建品牌？

五.

恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展拐點(diǎn)

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展經(jīng)歷了哪些拐點(diǎn)？

謝偉藩：大的拐點(diǎn)有2-3個(gè)，個(gè)拐點(diǎn)就是從潮州到佛山辦廠設(shè)營(yíng)銷中心，當(dāng)時(shí)沒(méi)有想很多，主要因?yàn)槌敝輿](méi)有合適的地，佛山三水樂(lè)平有地，價(jià)格也好就過(guò)來(lái)了。然后對(duì)我們的品牌提升，生產(chǎn)進(jìn)步，產(chǎn)品研發(fā)，人才聚集，形象傳播等都大有卑益。第二是2015年在上海建了國(guó)際總部，對(duì)于吸引國(guó)際人才，打造國(guó)際品牌，強(qiáng)化華東市場(chǎng)等又有了提升，另外，收購(gòu)深圳博電拉動(dòng)智能馬桶生產(chǎn)也有一定意義，下一個(gè)拐點(diǎn)是依靠我們國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)，將恒潔打造成國(guó)際品牌。

恒潔上?？偛看髽?/span>

謝偉藩講正道經(jīng)營(yíng)時(shí)，雖然時(shí)間不是太長(zhǎng)，但表情很鄭重，使了解潮汕文化的人，了解中國(guó)改革開(kāi)放前期的人，可能會(huì)有不少感覺(jué)和聯(lián)想。它是有不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得總結(jié)和反思，珠三角的興起和品牌林立就是正道經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。

優(yōu)秀的榜樣，遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)和正道經(jīng)營(yíng)也是融為一體的。

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