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近，網(wǎng)上出現(xiàn)一則有關(guān)弘陽家居的信息，曬出了近年來的經(jīng)營數(shù)據(jù)，相當(dāng)漂亮，多家網(wǎng)站與自媒體都有發(fā)布，一時引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
弘陽家居的背后站著弘陽商業(yè)，在國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)里排名靠前，涉足購物中心、家居建材、社區(qū)商業(yè)、酒店等。
在家居線里，主要有弘陽家居、弘陽家居博覽中心、家FUN等。
據(jù)官微信息，弘陽家居已在江蘇、安徽、華北布局門店，南京屬于大本營，大概有5個商場。
其次是淮北、滁州、徐州、無錫、南通、蕪湖、蚌埠、焦作、青島、天津、商丘等地開店，其中部分在籌備中。
同時在南京建有南京裝飾城，經(jīng)營面積高達(dá)120萬平方米，擁有近3000家商場，集批發(fā)、零售、集散、辦公、物流等為一體。
在這些公開的信息里，又有一些新的動態(tài)披露，據(jù)簡單梳理，大概如下：
1）全國共開發(fā)運(yùn)營23個項(xiàng)目(含籌建)，以南京為基礎(chǔ)，輻射無錫、南通、連云港、天津、青島等15座城，總持有體量近400萬平，年銷售額近300億元，年服務(wù)消費(fèi)者1.8億人次。
2020年里的信息顯示，弘陽家居以“長三角”、“京津冀”、“大灣區(qū)”、“一帶一路”作為發(fā)展基地，旗下?lián)碛?00萬方+、近20個項(xiàng)目，布局11座墩布。
2）2020年商場服務(wù)滿意度高達(dá)93%。
3）通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營打造“智慧商場”，實(shí)現(xiàn)99.81%的商鋪出租率、40%年銷售增長率、29%年客流增長率。
4）依托弘陽商業(yè)孕育出“雙MALL＋游樂演藝”產(chǎn)城融合的模式，將購物中心、家居建材、主題游樂、星級酒店融為一體。
5）對潛在用戶進(jìn)行分類，并開發(fā)針對性的服務(wù)，如新房客群推家居設(shè)計與服務(wù)中心、小區(qū)樣板間、裝修套餐；針對局裝用戶推專屬爆款、空間套餐；針對舊改則直接引入中介大數(shù)據(jù)。
6）推行六大服務(wù)承諾，包括家裝無增項(xiàng)，一口價；裝修資金100%弘陽監(jiān)管；品質(zhì)把控弘陽負(fù)責(zé)；支持點(diǎn)評付費(fèi)；確保商場經(jīng)營品牌，品質(zhì)保障；施工裝飾隊(duì)伍經(jīng)弘陽家居嚴(yán)苛認(rèn)證等。
7）孵化互聯(lián)網(wǎng)家裝“家Fun”平臺，，營收超10億，整合地產(chǎn)、設(shè)計師、品牌服務(wù)商、品牌家居等資源，為用戶提供一站式置家服務(wù)。
從公開信息來看，弘陽正在推動連鎖版圖的擴(kuò)大，策略跟幾家上市龍頭商場一致，直營+委管的雙驅(qū)動模式，比如已經(jīng)在滁州、睢寧、溧水等處落地。
客觀來講，我們提到家居賣場，一般都是富森美、紅星美凱龍、居然之家等，畢竟是上市公司，加之畢竟重視品牌的運(yùn)營與維護(hù)，或多或少總能給外界更硬核的印象。
不過，在龐大的家居流通市場上，確實(shí)還有一些非常強(qiáng)的角色，這次弘陽家居曬出的數(shù)據(jù)，讓人刮目相看。
除了業(yè)績數(shù)據(jù)外，在弘陽公開的信息里，我們發(fā)現(xiàn)了一些值得關(guān)注的點(diǎn)：
一是弘陽在推行數(shù)據(jù)分析，力圖打造智慧商場，比如會研究商圈客群、分析客流、會員運(yùn)營等，還想著撬動小區(qū)客戶，實(shí)現(xiàn)批量客戶需求獲取。
如果真能做到這些，可以說經(jīng)營理念上是跑在了前沿。
畢竟很多商場只是在概念上想到了數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，也想精細(xì)化運(yùn)營提升效能，事實(shí)上沒有幾家能做到。
哪怕是進(jìn)場顧客與成交業(yè)主的客戶系統(tǒng)，普遍都沒有建立起來。
二是作為線下商場，開始重視起線上流量，比如推行“弘人計劃”、“社群KOC”、“促銷官”等帶貨領(lǐng)袖。
這種做法目前已有富森美、紅星美凱龍等龍頭企業(yè)在布局，弘陽也看到了機(jī)會，并沒有忽視。
不過，在線上流量池的建設(shè)成效方面，比如電商、短視頻、自媒體、點(diǎn)評分享類社交媒體等渠道上，弘陽還有比較大的提升空間。
三是對服務(wù)給予了重視，比如明確了消費(fèi)者滿意度的數(shù)據(jù)；設(shè)立客訴處理費(fèi)用專項(xiàng)預(yù)算、用戶服務(wù)部設(shè)立客訴備用金、給予先行賠付權(quán)限等，至少在策略上提出了思路，一旦落實(shí)到位，自然對競爭力的培育會有幫助。
我們認(rèn)為，對家居企業(yè)來講，其實(shí)對任何行業(yè)來講，把服務(wù)做好、做到極致、做出口碑，始終都是正確的做法。
四是通過營銷IP活動聚合C端流量，較早認(rèn)識到了平臺流量的重要性，比如萬人嗨購節(jié)、弘天團(tuán)-家居購物節(jié)等三場大促，2019年累計銷售近6億元。
而且還在探索社區(qū)型小區(qū)，打造“弘陽家居·設(shè)計體驗(yàn)空間站”，經(jīng)營小五金、設(shè)計咨詢、活動推介等，提前鎖客。
而且2019年時探索聯(lián)動營銷，比如95折的弘鉆卡，多品牌聯(lián)盟，顧客可憑卡參加教育培訓(xùn)、餐飲折扣等多項(xiàng)服務(wù)，增強(qiáng)家居項(xiàng)目與購物中心項(xiàng)目之間的聯(lián)動。
近兩年比較流行的“家居商場切入裝修業(yè)務(wù)”的做法，弘陽家居也有涉足，比如家FUN就是2019年成立的裝修平臺，主要是整合設(shè)計師、品牌服務(wù)商、品牌家居、品牌建材等資源，專注于整裝套餐、軟裝套餐服務(wù)。
來自官網(wǎng)的信息提到，整裝套餐90天標(biāo)準(zhǔn)施工周期，選擇國內(nèi)的知名施工服務(wù)商、主輔材，工藝工法標(biāo)準(zhǔn)化，并通過星級點(diǎn)評機(jī)制支付工程款項(xiàng)。而軟裝套餐，也是選擇國內(nèi)的品牌家居。
此外，弘陽專門開了家居設(shè)計與服務(wù)中心，并針對新房、老房、二手房等都有自己的產(chǎn)品策略，比如：
面向新開盤小區(qū)，以弘陽小店、小區(qū)樣板間、免費(fèi)設(shè)計、裝修套餐等作為抓手；面向局部裝修，則通過專屬爆款、空間套餐等增強(qiáng)吸引力。
2020年初的時候，弘陽家居曾推出“設(shè)享新家”全裝項(xiàng)目，利用線上推出多套硬裝、全裝套餐，可以免費(fèi)設(shè)計，一口價送全屋精保潔及空氣檢測治理服務(wù)。
不過，裝修平臺業(yè)務(wù)的情況，尚無更具體的數(shù)據(jù)。
我們注意到，這家賣場其實(shí)保持了較高的活躍度，比如弘陽家居集團(tuán)號、弘陽商業(yè)集團(tuán)等企業(yè)自媒體上，都有持續(xù)發(fā)布公司經(jīng)營信息，這是非常難得的。
在高飽和度的家居流通市場上，贏家通吃的局面正在形成，競爭將從以前的“上中下賽馬混戰(zhàn)”變成“高手正面交鋒”，弘陽家居正在想辦法多方面提升自己的優(yōu)勢。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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