索菲亞榮獲2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣，進(jìn)一步鞏固服務(wù)力核心優(yōu)勢(shì)

時(shí)間：2022-03-15 09:09:47 類型：瀏覽量：10177

伴隨市場(chǎng)需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求，中國(guó)家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化，更精耕細(xì)作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。

3月11日，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃——重磅獎(jiǎng)項(xiàng)“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉，該獎(jiǎng)項(xiàng)授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)。其中，索菲亞榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

從2011年到2022年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展了12年時(shí)間。值得驕傲的是，索菲亞12年來(lái)蟬聯(lián)獲獎(jiǎng)。

在此屆評(píng)選中，網(wǎng)易家居整合過(guò)去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動(dòng)專業(yè)媒體、協(xié)會(huì)力量，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰。

本獎(jiǎng)項(xiàng)授予在服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)方面有突出貢獻(xiàn)、對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)階起到積極引領(lǐng)作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更全面的服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)水平的提升提供有效的借鑒經(jīng)驗(yàn)，是家居行業(yè)服務(wù)的正能量榜樣。

對(duì)客戶專業(yè)貼心的服務(wù)一直是索菲亞的閃亮名片與核心競(jìng)爭(zhēng)力。回顧服務(wù)歷程，早在成立之初，索菲亞就成立服務(wù)中心，將服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度；2019年，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”，構(gòu)建雙向溝通的標(biāo)準(zhǔn)體系；2020年，推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)。

如今，索菲亞構(gòu)建起完善的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系，以CSI（客戶服務(wù)指數(shù)）衡量終端服務(wù)效果，力促全流程服務(wù)再升級(jí)。2021年，索菲亞的消費(fèi)者非常滿意度在96%以上。

在家居消費(fèi)不斷升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者需求正從重實(shí)物消費(fèi)向重服務(wù)、重體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。未來(lái)，索菲亞致力把服務(wù)做到極致，進(jìn)一步將服務(wù)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶做好后的一公里交付工作，讓客戶真正的省心省事，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品奠定高質(zhì)量發(fā)展基石。

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