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近兩年，成品交付是陶瓷行業(yè)的熱門話題并成為諸多企業(yè)重點研究及主攻的方向。成品交付的出現(xiàn)標志著陶瓷行業(yè)由過去的產(chǎn)品思維轉向服務思維，對行業(yè)而言有著里程碑式的意義。
建設成本高
精裝房、整裝公司、裝飾公司潛在競爭
從短期發(fā)展來看，培訓打造一支可以服務全國的成品交付團隊成本太高。拋去企業(yè)對成品交付系統(tǒng)的研發(fā)成本、人工培訓成本不談，這樣一支團隊打造成功后入不入企業(yè)的正式編制？
如果入正式編制，時下這樣的行情要養(yǎng)這么龐大的一支隊伍，對企業(yè)而言是不小的壓力。
如果不入正式編制，鋪貼師傅要養(yǎng)家糊口，很可能兼職為好幾個品牌工作，那么費時費力打造的團隊要面臨被其他品牌共用的困局。
另外，成品交付服務還要面臨精裝房、整裝公司、裝飾公司的沖擊。
首先，精裝房本就已經(jīng)是成品交付，即便有用戶不滿足于精裝房瓷磚鋪貼的美觀度、平整度、品質等要素，但愿意推倒重建也只占一小部分群體。
這一小部分愿意推倒重建的用戶還不排除直接找整裝公司、裝飾公司進行服務?；谶@種可能，瓷磚企業(yè)提供的成品交付服務再次被跳過，甚至都不會出現(xiàn)在終端消費者的認知當中。
而對于毛坯房、翻新房、舊改等項目而言，會直接面對整裝公司和裝飾公司的挑戰(zhàn)。退一萬步來看，即便陶瓷企業(yè)提供的成品交付服務不論從顏值還是品質等層面都要優(yōu)于整裝公司、裝飾公司鋪貼的瓷磚。
但是整裝公司、裝飾公司所提供的不僅僅是瓷磚鋪貼服務，更能提供的是拎包入住的整體服務。對于普通消費者而言更加省心，而且價格更具性價比。
新材、裝配式的沖擊
新生代消費群體萎縮
從長遠發(fā)展來看，新型材料的出現(xiàn)以及裝配式內(nèi)裝的出現(xiàn)也將給成品交付的服務效果帶來沖擊。
市面上逐漸流行起來的新型材料在鋪貼工藝上不僅更加容易標準化、易拼裝鋪貼，而且環(huán)保高效。以天安新材旗下的鷹牌生活、鷹牌改造家為例，如果一間房間要重新翻新，用新型材料鋪貼只需要48小時便可入住。
（新材裝修效果）
另外，隨著未來裝配式建筑、裝配式內(nèi)裝的普及和推廣，成品交付占領消費者心智的服務效果會被大幅度弱化。甚至可能會出現(xiàn)消費者還未接觸到成品交付服務就被裝配式內(nèi)裝截流的情況。
更重要的是，隨著未來人工成本的大幅度提升以及藍領工人的稀缺，成品交付的成本還將大幅度提升。未來中國甚至可能會像現(xiàn)在西方國家的境況，消費者自己去建材超市購買瓷磚產(chǎn)品以及輔材，自己在家DIY手動鋪貼。
成品交付僅適合高端品牌
精準定位消費群體是關鍵
可能讀者看到這里要問了，按照這個邏輯似乎行業(yè)沒有推行成品交付的必要了。
絕非如此！
成品交付服務的出現(xiàn)為美好人居環(huán)境提供了更優(yōu)的選擇，也令陶瓷行業(yè)更加重視服務體驗以及整體空間的呈現(xiàn)。但是這樣的服務只適用于高端瓷磚品牌。
高端品牌面向的用戶群體多為高端消費群體，他們的居所多為大平層、大戶型住宅、別墅。這一類型的用戶多數(shù)不會用整裝公司、裝飾公司、裝配式內(nèi)裝等服務。他們追求更高的品質，更美觀的顏值以及獨一無二的服務體驗。高端的瓷磚產(chǎn)品加上配套的成品交付服務將極大限度滿足此類用戶的需求。
沒有推行成品交付的品牌就不高端？
服務仍是未來企業(yè)增長的動力
成品交付只適用于高端瓷磚品牌。但是這并不意味著沒有推行成品交付的品牌就不高端。
意大利陶瓷產(chǎn)品仍舊牢牢占據(jù)著全球瓷磚消費的主要市場，意大利瓷磚似乎已經(jīng)成為高端瓷磚的代名詞。但是我們發(fā)現(xiàn)，好像并沒有一家意大利陶瓷企業(yè)是通過成品交付服務達到高端瓷磚品牌效果的。
成就高端瓷磚品牌的要素有很多，服務只是其中的一環(huán)。我們看到意大利瓷磚之所以能夠深入人心，與他們的原創(chuàng)精神、產(chǎn)品設計、對品質的追求、對價格的堅持以及商業(yè)誠信等方面是分不開的。
因此國產(chǎn)瓷磚要破局，成品交付不是出路。除上述條件外，打造高端瓷磚品牌還需要時間的沉淀以及中國建陶行業(yè)在世界上的整體地位。
另外，即便成品交付不適用于所有陶瓷企業(yè)，我們?nèi)耘f得重視服務的力量，成品交付只是諸多服務中的一環(huán)。
以海底撈為例，其提供的服務不僅是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的服務，還有休閑（美甲、美鞋、護手等）、娛樂（過生日、代打游戲、拉面條）以及帶娃和帶寵物等服務。這些服務不僅成本不高，也更容易落地和被顧客接受。
結 語
總而言之，成品交付服務對行業(yè)發(fā)展是里程碑式的事件，但是這項服務只適合定位在高端瓷磚品牌的企業(yè)或大型巖板企業(yè)實施推廣。
沒有推廣成品交付服務的品牌也并不意味著不是高端品牌，高端品牌的打造與原創(chuàng)精神、產(chǎn)品設計、品質追求、價格堅持、優(yōu)質服務、商業(yè)誠信、時間的沉淀以及行業(yè)的整體口碑直接相關，服務只是其中的一環(huán)。
未來陶瓷行業(yè)的服務仍舊有許多空間和環(huán)節(jié)可以深入優(yōu)化。我們可以從其他行業(yè)借鑒，也可以根據(jù)我們的行業(yè)特性以及消費者痛點深入研究，再提出更加接地氣的解決方案。
因此，我們應當正確看待成品交付，企業(yè)不僅應當量力而為，更不可為了追逐熱點，打著營銷的噱頭來蒙騙消費者。條條道路通羅馬，打造高端品牌的路徑有很多，但本質是為客戶創(chuàng)造價值。只要企業(yè)是圍繞這一點做產(chǎn)品研發(fā)、服務升級，離高端品牌便不會太遠。
文章來源 ：陶瓷資訊
(文章來源：騰訊家居?貝殼 責任編輯 侵刪)
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