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你還記得上一次在宜家買東西是什么時(shí)候嗎?
亦或者,你也是那個(gè)在宜家只逛不買的“游客”。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,宜家在中國(guó)的28家門店在2019年共計(jì)接待了1.08億人次,但卻只收獲了157.7億元,相比之下,名頭不那么響的紅星美凱龍和居然之家則分別收獲了219億和208億的不俗成績(jī)。
至于2020年,在疫情的影響之下,這一數(shù)據(jù)不會(huì)太好。
值得一提的是,比起國(guó)內(nèi)的家居廠商早早的擁抱電商,宜家這個(gè)享譽(yù)國(guó)際75年的家居巨頭,在2018年才姍姍來(lái)遲的上線了自己線上快閃點(diǎn)小程序,并且在2020年3月才宣布進(jìn)駐天貓旗艦店。
而在2020年的十二月,宜家終于“革”掉了自己已經(jīng)發(fā)布七十年的紙質(zhì)版《家居指南》,擁抱數(shù)字化。
那么,擁抱數(shù)字化的宜家能否解決自身下滑的頹勢(shì)?
遲到了十年到來(lái)的電商化有多少突圍的可能?
且看本文分解。

保守:遲到的宜家
早年的宜家是名聲在外,靠著五塊錢一個(gè)的購(gòu)物袋進(jìn)軍時(shí)尚圈,靠著一顆肉丸增加顧客的停留時(shí)間,甚至直接開起了餐廳,成為全球第六大餐飲品牌。
更不必說(shuō),發(fā)行于1951年的雜志《家居指南》,已經(jīng)是全世界發(fā)行量大的刊物之一了。
但與此同時(shí),75歲的宜家卻也面臨著“頹勢(shì)”,宜家日本已經(jīng)連續(xù)三年呈現(xiàn)下滑,緊接著宜家中國(guó)也開始出現(xiàn)了三年下滑。
而一切的原因,則是宜家“遲到”了。
作為家居領(lǐng)域的老大哥,宜家有著絕對(duì)的品牌口碑,但宜家的擴(kuò)張傾向于保守,至今沒(méi)有上市。
早在2008年,互聯(lián)網(wǎng)開始起步階段,宜家內(nèi)部就已經(jīng)被提出了電商化的發(fā)展計(jì)劃,但此時(shí)的宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德認(rèn)為,宜家電商化與自己的體驗(yàn)式購(gòu)物模式相背離,從而會(huì)減少部分生意,因此拒絕了電商化的提議。
而在這一年,“天貓雙十一”還沒(méi)開始策劃,在這之后的十年,我們看到了宜家和電商走向了相反的道路。
但有意思的是,十年之后,電商迎來(lái)流量瓶頸,開始回歸線下探索新零售,宜家線下疲軟,開始發(fā)力線上電商,兩者又開始“相交”。
與其說(shuō)是遲到,倒不如說(shuō)宜家是“妥協(xié)”,向中國(guó)妥協(xié),試水電商化的前兩年有些“冷啟動(dòng)”的感覺(jué),但這場(chǎng)疫情卻為宜家中國(guó)的電商擴(kuò)張按下了加速鍵。
那么,宜家能追上“新零售”的浪潮嗎?
激進(jìn):進(jìn)擊的宜家
2018年,宜家宣布正式擁抱電商,2018年10月,宜家中國(guó)將網(wǎng)購(gòu)范圍擴(kuò)大到149個(gè)城市,并且在11月1日,在北京五棵松落地國(guó)內(nèi)首家市中心體驗(yàn)中心。
從2019年開始,宜家線下開店速度開始加快。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,截至今年1月,宜家在中國(guó)大陸已經(jīng)開設(shè)了35家標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng),還有若干體驗(yàn)店、小規(guī)模商場(chǎng)、城市店。
值得一提的是,早在2013年,居然之家和紅星就已經(jīng)在嘗試線上線下的結(jié)合,用于迎接互聯(lián)網(wǎng)浪潮。
但一直到2020年三月,宜家才推出自家的App“宜家購(gòu)物”,并于阿里巴巴合作入駐天貓旗艦店。
毫無(wú)疑問(wèn)的是,這次新冠疫情已經(jīng)嚴(yán)重影響了宜家的線下流量,加之本就增長(zhǎng)疲軟的線下賣場(chǎng),宜家“妥協(xié)”了。
據(jù)天眼查公布的宜家數(shù)據(jù),宜家天貓旗艦店上線當(dāng)天店鋪粉絲超34萬(wàn),開業(yè)一周實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)突破,在一個(gè)單一賣場(chǎng)APP中,宜家App實(shí)現(xiàn)日活15萬(wàn)。
宜家的電商化一路高歌,更是宣布拿出兩億元做價(jià)格讓利,當(dāng)下的宜家在提振中國(guó)市場(chǎng)上表現(xiàn)了滿滿的誠(chéng)意。
值得一提的是,宜家在2020年12月宣布,停止發(fā)行已經(jīng)發(fā)行了75年的《宜家家居》雜志,選擇將內(nèi)容向線上轉(zhuǎn)移。
宜家的邏輯是通過(guò)線上內(nèi)容的運(yùn)營(yíng),發(fā)力小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等種草信息建設(shè),終實(shí)現(xiàn)線下賣場(chǎng)。
實(shí)事求是的說(shuō),宜家近兩年的電商數(shù)字化探索,高歌猛進(jìn)的擴(kuò)張背后,帶有一絲“激進(jìn)”的意味。
困局:尷尬的宜家
宜家擁抱電商化新零售之后,線上業(yè)務(wù)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng),但不容忽視的是,轉(zhuǎn)型也給宜家的業(yè)務(wù)帶來(lái)了影響。
首先需要考慮的是,線上線下究竟是共生還是競(jìng)爭(zhēng)?宜家創(chuàng)始人認(rèn)為,宜家的始終是將線下賣場(chǎng)業(yè)務(wù)排在位,但當(dāng)下的線上線下業(yè)務(wù)更像是“左右互搏”。
線上的增長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)影響到線下的客流量,而宜家線下店的小件商品常常被作為購(gòu)物“加購(gòu)”而存在,小商品等場(chǎng)景消費(fèi)是宜家的營(yíng)收的重要部分。
其次,線上分流也會(huì)影響宜家餐廳的營(yíng)收。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,宜家中國(guó)餐廳在2015年銷售額達(dá)到10%,賣出了600萬(wàn)份瑞典肉丸,宜家餐廳的收入占到了宜家中國(guó)收入的10%。
如果向線上進(jìn)軍,意味著要放棄一部分餐廳的收入,而宜家餐廳本就是為了增加顧客在賣場(chǎng)的停留時(shí)間而設(shè)置的,更不必說(shuō),線下店兼具的社交功能和體驗(yàn)式購(gòu)物本就是宜家原本業(yè)務(wù)的核心,宜家要做出讓步并不容易。
其三,也是為重要的一點(diǎn),那就是物流。
如果說(shuō)淘寶的脫穎而出依賴海量的商戶,那么在淘寶之下,京東則是靠著強(qiáng)勢(shì)的“自建物流”硬生生的拽下一塊肉來(lái)。
那么宜家呢?
布局線上不僅僅是是進(jìn)駐天貓旗艦店這么簡(jiǎn)單,宜家的主要貨物依舊是家具等大宗商品,這對(duì)物流的要求很高。
倘若選擇第三方物流合作,那么宜家的購(gòu)物體驗(yàn)就難以可控,如果選擇自建物流,那么想要延伸到大陸的每一個(gè)角落,是一筆不小的開支,可以作為參考的是,京東用了十年利潤(rùn)來(lái)維持自家的京東物流才得以實(shí)現(xiàn)。
不容忽視的是,大宗商品在包裝和運(yùn)輸上的要求也遠(yuǎn)高于平郵,如果保證運(yùn)輸、配送、安裝等購(gòu)物質(zhì)量,那么包裝材料、配送條件、上門安裝人工成本會(huì)重大宜家的運(yùn)營(yíng)成本。
文章來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)那些事兒
(文章來(lái)源:宜家 侵刪)
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