5A大商系列報道之榜樣力量第八期大亞灣王總

時間：2021-04-23 15:00:11 類型：瀏覽量：11221

冠特全屋定制

十大品牌
明星代言
產(chǎn)品齊全
特色工藝
特色專利

企業(yè)名稱：深圳冠特家居健康系統(tǒng)有限公司

總部地址：廣東省深圳市前海路1428南崗商務(wù)大廈14層1404

　　感謝上一期蘭州的許總和我們分享了她加盟冠特以來的經(jīng)歷，從中呈現(xiàn)更多的是冠特在蘭州當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展概況。那么，這期我們將視野拉回與之地域差別較大的南方，請廣東惠州大亞灣的經(jīng)銷商，王春燕，王總，講一講她和冠特的不解之緣。

　　超級格局

　　采訪的開頭，我們得知王總以前是在深圳是開駕校的，機緣巧合下，便以跨行跨業(yè)的一種形式加入了冠特。而她和其他經(jīng)銷商加盟冠特的契機更是大不相同，你一定意想不到，原來的她曾是冠特的一名客戶。王總說當(dāng)時家中急需裝衣柜，而她又剛添了小寶寶，她想要挑選優(yōu)的產(chǎn)品。經(jīng)過鄰居們的一致推薦，她終選擇了質(zhì)量有保證的冠特的衣柜。

　　也就是這一次的購買體驗，讓王總萌生了開衣柜店的念頭。經(jīng)她發(fā)現(xiàn)，整個惠州的家具市場都是由參差不齊的小工廠所占據(jù)，不僅產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，價格也得不到管控。若她想在這個紊亂的市場里脫穎而出，首先就是要選擇好的品牌來加盟。后來，王總在對整個冠特的工廠進(jìn)行了大致的參觀后，便毫不猶豫地交了加盟金。有趣的是，“我甚至連衣柜的長度、寬度的基本尺寸都不懂?！蓖蹩傂πφf。

　　可王總說她就是這么地被冠特的企業(yè)文化所打動，也因這次參觀對冠特產(chǎn)生了極大的認(rèn)可，即使對建材知識一無所知，她也愿成為冠特的一份子。不過，王總不是對從零開始沒有過擔(dān)憂，可參加新商培訓(xùn)后，她就對經(jīng)營冠特有了信心?！拔疫@個人做事情，我不會說喜歡去換，就是我要做一件事情，我一定要把它做到?！?從2015年到現(xiàn)在，王總始終堅定地要把冠特在當(dāng)?shù)卮蛟斐雒麣狻?/p>

超級門店

　　一開始，王總的門店是一個只有100平方的小店，但深謀遠(yuǎn)慮的王總覺得這樣的面積不足以展現(xiàn)冠特的產(chǎn)品品質(zhì)，不利于未來的發(fā)展。所以，她已經(jīng)籌備好重新開一家兩百平方的新門店，作為大亞灣的旗艦店亦或形象店去運營。

　　王總延伸地說，她在設(shè)計上花費了極大的心思，完全是按照體驗館的標(biāo)準(zhǔn)去打造的門店。她覺得店面的設(shè)計十分重要，比起以前常規(guī)的衣柜店那種只有柜子沒有家的展現(xiàn)，她更希望能設(shè)計出一個所見即所得的家居體驗空間。精致的樣品，融入家裝的設(shè)計氛圍，再結(jié)合軟裝的搭配，當(dāng)客戶一走進(jìn)店內(nèi)就有家的感覺，這是王總想要打造出一個標(biāo)桿的形象店的模樣。

　　王總已經(jīng)規(guī)劃好了，她說形象店內(nèi)的個套間就是櫥柜展示區(qū)域。這是因為以前冠特較少地去推薦這個櫥柜，可王總卻恰恰覺得冠特的櫥柜是十分有特色的，比起其他同行業(yè)的品牌來說要高檔很多，所以她希望能把當(dāng)?shù)氐臋还褡龅挠新曈猩?/p>

　　超級團(tuán)隊

　　王總的團(tuán)隊比較特殊，10名團(tuán)隊成員清一色的都是女生。王總打趣道，都是娘子軍。她解釋給我們聽，由于大亞灣地理環(huán)境的特殊性，人群體系基本上以居家婦女和老人，孩子居多，男性普遍偏少，所以，她選擇的員工多數(shù)都是家中有小孩的。

　　這種情況下，王總就需要用一種十分人性化的方式來管理團(tuán)隊。“比如，有的人五點半下班，要去接孩子，那本身是很優(yōu)秀的人，你如果不同意，要求她六點，那人家也不可能為了這份工作就不要孩子，所以可能我們需要在工作時間上面的靈活性要做出一些調(diào)整…” 王總舉例說。

　　即使有家庭要兼顧，員工還愿意不斷地學(xué)習(xí)的這一點，讓王總倍感欣慰。比如，王總會經(jīng)常地請總部的老師到店面來做活動，或者產(chǎn)品知識培訓(xùn)，通常要加班兩小時，可大家也都會積極地參加。王總也很注重員工的培養(yǎng)，比如公司組織的一些企業(yè)培訓(xùn)，她都會讓管理層參加鍛煉。

　　關(guān)于怎么激勵員工，王總是通過平時參與一些企業(yè)管理的培訓(xùn)的積累，從中總結(jié)出一套體系。簡單來說，就是由之前的底薪加提成的晉升制度改為現(xiàn)在的績效加考核的一種形式。王總覺得如果按照以前光有底薪，沒有考核的模式，時間久了員工會變得比較麻木。可現(xiàn)在有了考核，團(tuán)隊之間的競爭慢慢地會比較激烈，這樣能夠讓員工更加主動地完成目標(biāo)任務(wù)。

　　王總對團(tuán)隊的每一個人都寄予了厚望，希望她們能經(jīng)過現(xiàn)階段的鍛煉和成長，將來能獨立出去自己開店，成為大亞灣各大社區(qū)店或?qū)Ｙu店的老板。只要員工認(rèn)為自己有能力想當(dāng)老板，那么門店就由公司負(fù)責(zé)投錢，本人來負(fù)責(zé)管理，以此占據(jù)整個大亞灣地區(qū)的行業(yè)內(nèi)的市場份額，打造屬于冠特品牌的營銷體系，以上是王總對于未來團(tuán)隊建設(shè)方面的設(shè)想。

　　超級運營

　　開發(fā)渠道對于大亞灣來說，并不簡單。王總告訴我們，因為大亞灣本地有很多裝修公司和設(shè)計公司，他們給客戶都會提供小品牌的柜子全包服務(wù)，而不包括大品牌。所以，王總主要的渠道就只能是精裝房市場，在每個樓盤售樓半年前就要和物業(yè)公司合作，然后在每個戶型里都設(shè)有樣板房，在售樓的時候供客戶參觀，然后贏得客戶的口碑再轉(zhuǎn)介紹。

　　從王總這里得知，終的客戶轉(zhuǎn)化率基本上能夠達(dá)到80%左右，再加上做活動時也會吸引一些交定的客戶，若把握得好的話，轉(zhuǎn)化率也會提高到90%，算是不錯的效果。

　　為了更穩(wěn)定地把握客源，王總的門店在員工接待客戶上每周都會有一個基本的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及從客戶進(jìn)門的一個接待禮儀到泡茶，到介紹產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程。然后，從開業(yè)到現(xiàn)在，店內(nèi)每個月還會有產(chǎn)品知識的考試，會以考試的形式來進(jìn)行員工的產(chǎn)品知識抽查，目的是為了讓客戶的體驗感能夠更強。

　　門店還會有一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)從接單到安裝，到設(shè)計的過程，解決客戶的家里出現(xiàn)的問題，全程進(jìn)行對接，在王總看來，這都是單子成交后的一個情感維護(hù)。

　　超級標(biāo)桿

　　王總目前所理想的狀態(tài)是當(dāng)形象店開業(yè)后，逐步地從行業(yè)內(nèi)挖掘比較頂尖的設(shè)計師和導(dǎo)購，在完善好團(tuán)隊人員配置的前提下，通過設(shè)計和附加的服務(wù)來凸顯產(chǎn)品的高端性。就今年而言，她的營業(yè)額目標(biāo)為一千二百萬。

　　從一個建材小白躋身一躍成為高端定制家居品牌的5A大商，王總充分地有資格給其他的經(jīng)銷商伙伴們些建議。

　　王總強調(diào)所有的經(jīng)銷商一定要自己先喜愛上冠特品牌，既然選擇它作為自己為之奮斗的一份事業(yè)，就要用心去經(jīng)營。雖然在經(jīng)營過程中會遇到對產(chǎn)品或者某些細(xì)節(jié)上不滿意的情況，但是也不要失去信心。王總說，經(jīng)過她這么多年的堅持下來，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在自己不僅擴大了人脈圈，接觸到的客戶群體和合作伙伴的質(zhì)量都和以往的不同，她還對很多事情的見解有了更高的見解，也開闊了眼界。“所以說堅持做高端的東西，往往能夠收獲的東西是不一樣的?！?王總由衷地說。

　　積極地去參與學(xué)習(xí)是王總還要建議大家去做的事情。學(xué)習(xí)永不停歇是關(guān)鍵，她發(fā)現(xiàn)有的經(jīng)銷商完全不了解產(chǎn)品，會在經(jīng)銷商群里發(fā)問，這都是因為沒有好好地參與公司新品或者產(chǎn)品的培訓(xùn)會議。所以她覺得大家一定要從提升自我開始，不僅自己要多多參加培訓(xùn)，也要給手下的員工機會多去學(xué)習(xí)和鍛煉，把管理層提煉起來。那么，大家一定能將冠特在當(dāng)?shù)卮蛟斐梢痪€高端定制家居品牌。

　　后，王總還表達(dá)了對冠特文總提出的廉政政策高度的滿意和支持。這項政策就是禁止經(jīng)銷商間或區(qū)域經(jīng)理間有以請吃飯為由的腐敗行為的出現(xiàn)，極大地保護(hù)了像她一樣經(jīng)銷商的利益。王總很欣慰也很安心，她堅信在如此廉潔的公司的帶領(lǐng)下必然能開展好工作，努力創(chuàng)造出更多的業(yè)績。

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